Es una de las preguntas más habituales al empezar una reclamación: ¿cuánto va a tardar esto? La respuesta honesta es que depende de varios factores, y cualquier cifra cerrada sin conocer el caso concreto sería poco responsable. Sí se pueden explicar las variables que más influyen.
Vía extrajudicial frente a vía judicial
Antes de acudir a un procedimiento judicial, en muchos casos tiene sentido intentar una reclamación extrajudicial ante la propia entidad o, según el producto, ante el servicio de reclamaciones correspondiente. Esta fase suele ser más rápida que un procedimiento judicial, aunque no siempre termina en acuerdo.
Qué alarga o acorta los plazos
- La carga de trabajo del juzgado que corresponda por competencia territorial.
- Si la entidad se allana, se opone o directamente no contesta a la demanda.
- La complejidad del caso: número de tarjetas, cuantía reclamada y documentación disponible.
- Si el procedimiento se resuelve en primera instancia o hay recurso posterior.
Qué puedes esperar de nosotros durante ese tiempo
Con independencia del plazo final, mantenemos informado al cliente de en qué fase se encuentra su caso y de los siguientes pasos previstos, para que la espera no sea también incertidumbre sobre qué está pasando.